Políticas

POLÍTICAS DE VENTA

MOTLAK FITNESS realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de la transportadora que garantiza la seguridad y cobertura para que tú compra llegue a la dirección que requieras y en un buen estado.

Los precios de los productos de la tienda virtual MOTLAK FITNESSson iguales a los de las tiendas físicas.
•Si el producto de interés se encuentra agotado, informaremos del tiempo de arribo nuevamente a nuestro perfil, por medio de Instagram @dianamotlako @motlakfitness
•Ten en cuenta que No hacemos devolución de dinero una vez hayas realizado el pago de tu pedido.
•Tenemos tiempo de entrega en promedio (3 a 8) días hábiles de lunes a viernes.

*RECUERDA (hábiles no incluye sábados, domingos ni festivos)

Puede haber una alta demanda y congestión de pedidos cuando estamos de lanzamiento o algún evento especial por lo que el pedido puede demorarse un poco más de (8) días hábiles
No nos comprometemos con fechas exactas de entrega. Enviamos en orden de pago.
POR FAVOR LEE ATENTAMENTE NUESTRAS POLÍTICAS ACA DESCRITAS, YA QUE SON LOS LINEAMIENTOS SOBRE LOS CUALES NOSOTROS TRABAJAMOS.

NUESTRAS POLÍTICAS

A continuación, encontrarás los términos de uso de nuestra página, las condiciones y políticas de operación de la empresa y de los servicios asociados que acá se presentan. Te recomendamos leerlos atentamente, ya que al acceder a nuestro sitio reconoces que los has aceptado, por lo que quedas obligado/a ellos, sin limitación ni reserva.

MOTLAK FITNESS se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de esta página. De la misma forma, estos Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación alguna. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario. Cuando accedes a este sitio aceptas estos Términos y Condiciones con las modificaciones que se hayan hecho.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN AL USUARIO

Motlakfitness, en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento.

También con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2021 de la República de Colombia y la Ley Federal de Protección de Datos Personales del 5 de julio de 2010 del gobierno de Estados Unidos De Norte América.

Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico, anuncios o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
Realizar estudios estadísticos.
Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
Remitir el boletín de noticias de la página web.

Criterios de conservación de datos:
Se conservarán mientras existe un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al usuario:
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Dirección electrónica: motlakfitness@icloud.com

CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizará algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte de los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

MEDIDAS DE SEGURIDAD
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR para el tratamiento de los datos personales por su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

CANALES DE ATENCIÓN

MOTLAK FITNESS ha dispuesto los siguientes canales de comunicación:

Opción – Contáctanos en la página web

Línea de atención al cliente MOTLAK FITNESS

Instagram:
@motlakfitness
@dianamotlak

WhatsApp:
(‪+57) 324 2735459

Correo electrónico:
Motlakfitness@icloud.com

POLÍTICA DE ENVÍOS

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de (3 a 8) días hábiles para las ciudades principales del territorio nacional, para otros municipios puede tardar hasta (10) días hábiles.

*RECUERDA (hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos).

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MOTLAK FITNESS informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo por parte de MOTLAK FITNESS
No garantizamos la entrega de mercancía en un horario especifico, en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tus productos, puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de MOTLAK FITNESS (‪+57)324 2735459.en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico: motlakfitness@icloud.com
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador
Debes revisar el producto al momento de su entrega, en caso de que tu producto tenga daños o rupturas debes registrarlo y enviarnos a nuestra línea de WhatsApp (‪+57)324 2735459 o a través de Instagram (@motlakfitness) en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

ENTREGA DE PRODUCTOS

MOTLAK FITNESS se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, MOTLAK FITNESS sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
MOTLAK FITNESS NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío NO se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos algunos datos.
MOTLAK FITNESS NO será responsable cuando el cliente no se encuentre en la dirección de envío en el momento que la transportadora se acerque a realizar la entrega.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán el envío a nuestro centro de distribución en CALI y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MOTLAK FITNESS estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en cualquiera de nuestra tienda en la ciudad de Cali.
Para efectuar el cambio de un producto en TIENDA FISICA debes presentar factura de compra, en un plazo de diez (10) días calendario teniendo en cuenta la fecha que registra la factura.
Si la compra es a través de LA TIENDA VIRTUAL MOTLAK FITNESS debes conservar la factura que te llega al correo, presentarla y tienes diez (10) días calendario a partir de la entrega del producto.
Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:
Presentar factura, prueba de compra
Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero
Los cambios se harán efectivos por el mismo producto que compraste
Los cambios se efectúan únicamente de lunes a viernes
Cambio de producto comprado a través de la TIENDA VIRTUA MOTLAK FITNESS el cual aplica dentro de los diez (10) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de MOTLAK FITNESS ‪(+57) 324 2735459 en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico: motlakfitness@icloud.com
Informar por medio de los canales de atención mencionados anteriormente antes de cumplir el plazo de los diez (10) días calendario (el tiempo empieza a contar desde que la transportadora entrega el pedido en la dirección notificada)
el costo del transporte del primer cambio será asumido por MOTLAK FITNESS, si llegaste a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El Plazo máximo para solicitarlo es de sesenta (60) días calendario, después de realizada la compra.
Deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito en la línea de atención al cliente WhatsApp (‪+57)324 2735459 o en Instagram @motlakfitness
Deberá aportar prueba de la compra (FACTURA DE COMPRA) con fecha y nombre del producto que compro
Deberá informar el daño, enviar foto del producto e indicar la fecha de compra (CON FACTURA DE COMPRA)
Nombre completo de quién realiza la compra
Número telefónico donde se puedan poner en contacto con la persona
No (#) de identificación de quien realiza la compra
La efectividad de la garantía procederá cuando el producto se dañe en poco tiempo, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
MOTLAK FITNESS dará respuesta a las reclamaciones por garantía en un término de quince (15) días hábiles

*RECUERDA (hábiles no incluye sábados, domingos ni festivos)

EL COSTO DEL ENVÍO LO ASUMIRÁ EL CLIENTE
NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO